Řízení pracovníků v terénu

Jakmile se pracovník ocitne v mobilním, rychle se měnícím prostředí, mohou se jeho rutinní aktivity stát problematickými. Mobilním pracovníkům obvykle končí jakékoliv jejich řízení opuštěním kanceláře ve služebním voze. Proto zde nastupuje IT s kontrolou, optimalizací a možností okamžitého řešení situace nebo problému.

Mobile Workforce Management

Řešení pro řízení pracovníků v terénu yForce je určeno všem společnostem, jejichž pracovníci tráví čas prací v terénu, při návštěvách klientů, staví nebo udržují technologie, sbírají data, dělají odečty hodnot na zařízeních často mimo obydlených oblastí. Vhodné je také pro poskytování kvalitnějších služeb zákazníkům či k provádění rychlejšího a kvalitnějšího servisu technických zařízení. Mobilní pracovníci, jejichž počet ve společnostech stále roste, potřebují ke své práci aktuální informace o klientech nebo zařízeních, mají potřebu efektivně komunikovat a plánovat činnost na základě proměnných v čase i prostoru.

yForce jako mobilní řešení pro komunikaci a přístup do firemních informačních systémů zajišťuje  podporu pracovníkům v terénu, dovoluje jim editovat záznamy v technických (GIS, technologická schémata, řízení údržby) i v ekonomických systémech. V klientských úpravách pro každého zákazníka poskytuje služby pro spolehlivou komunikaci v reálném čase, umožňuje průběžné sledování postupu vyřizování jednotlivých úkolů, operativní řízení pracovníků dispečinkem a dynamické plánování pracovních činností. Samozřejmostí je integrace s navigačním software a se systémy, které jsou používané v konkrétní společnosti.

Integrace sledování a řízení práce

Jednou ze zajímavých vlastností systému yForce je možnost nejrůznější kombinace sledovacích a řídících funkci: např. integrace systému yForce pro řízení mobilních posádek a yTrack pro komplexní řízení aktivit vozového parku.

Další možností je integrace s zařízením na sledování bezpečnosti pracovníků v nebezpečných provozech prostřednictvím systému yLocator, který kromě standardního hardware pro sledování pohybu osob používá i specializovaný certifikovaný hardware do prostředí označených třídou  ATEX. Vlastnosti systémů yLocator a yForce jsou konfigurovatelné podle potřeb konkrétní společnosti. 

Pro koho je yForce vhodný

Systém yForce využijí při své práci všichni vedoucí pracovníci a manažeři, kteří jsou zodpovědní za efektivitu a kvalitu prováděných činností. Jde zejména o vedoucí pracovních čet nebo obchodních zástupců v terénu (dispečer, manažer provozu, territory sales manager, mistr údržby), přípraváře síťových odvětví, cestmistry ve správě komunikací, vedoucí mobilních pracovních skupin a jejich nadřízené a management.

S použitím tohoto systému získají pracovníci i manažeři nástroj pro dohled a řízení terénních pracovníků, a lidé v terénu zase prostřednictvím mobilních počítačů, terminálů či smartphonů přistupují k firemním informacím, sbírají data a mají lepší podmínky k práci (např. přístupem k informacím z firemních systémů).

Pravděpodobně všechny společnosti z oblasti síťových odvětví (Utility) mají různě rozvinutý GIS systém, který je dobrým základem pro rozvoj řešení typu management mobilních jednotek v terénu. Další důležitou oblastí ulehčující adopci systému řízení pracovníků v terénu je rychlý rozvoj telekomunikačních technologií – dostupnost internetu v terénu a jeho přenosová rychlost a v neposlední řadě rozvoj technologie GPS po roce 2000. Jedním z nejdůležitějších faktorů pro nasazení Mobile Workforce systémů je legislativní požadavek na tzv. Accident Management, který požaduje (např. v Německu) zásah techniků na místě nehody energetických rozvodů do 30 minut od nahlášení. V České republice takový zákon zatím neexistuje, ale v souvislosti se sjednocováním zákonů v rámci EU to však není do budoucna vyloučené.