Základem přístupu, neboli filosofií společnosti
ySystem, spol. s r.o. je projektový přístup ke každému zákazníkovi. Tento přístup lépe dokáže reagovat na specifické požadavky cílového zákazníka a tím pádem lépe postihnout jeho přání. V rámci nasazení produktů a řešení u konkrétního zákazníka se nadále počítá s projektovou implementací standardního řešení, tak, aby byly co nejlépe uspokojeny požadavky zákazníka.
V rámci této projektové implementace produktů a řešení je nevyhnutnou součástí také technická podpora, která klientům umožňuje plně využívat funkcionalitu bez výpadků a s maximálním možným přínosem.
Po uzavření kontraktu se předpokládá zahájení projektu přípravnou fází, která spočívá v sestavení společného projektového týmu a popř. i dílčích týmů, definování způsobu komunikace, revize a odsouhlasení cílů a harmonogramu projektu. Na závěr přípravné fáze je vhodné uspořádat oficiální zahájení projektu na pracovním setkání, kterého se kromě členů projektového týmu účastní také sponzoři projektu a případně další členové managementu. Na tomto pracovním setkání bude prezentován, prodiskutován a sponzory odsouhlasen projekt a jeho souvislosti.
Implementační část je rozdělena do hlavních částí. Každá část se skládá z analýzy, instalace a konfigurace, vyladění implementace produktu, zaškolení uživatelů, akceptace a dokumentace.
Součinnost klientů
Nezbytným předpokladem pro plnění předmětu kontraktu je účinná a kvalifikovaná spolupráce obou stran. Tato spolupráce bude realizována zejména účastí pracovníků klienta a ve společném řešitelském týmu a plněním úkolů, zadávaných v tomto týmu. Součinnost pracovníků lze shrnout v následujících bodech:
- Předání veškerých potřebných podkladů (informací a materiálů) pro plnění předmětu nabídky
- Včasnou realizaci dohodnutých úkolů
- Interview s vybranými pracovníky potřebná pro zmapování problematiky, upřesnění postupů a stanovení priorit
- Zajištění místnosti pro provádění školení
- Zajištění kvalifikovaných pracovníků (znalost IT technologií, procesů,…) a zajištění jejich kapacity pro provádění projektových prací
Pracovníci klienta podílející se na práci týmu, budou průběžně informovat všechny rozhodující subjekty na své straně o postupu prací a dílčích výsledcích a budou zodpovídat za úplnost a relevantnost připomínek k materiálům.
Společnost ySystem jako nositel certifikace ISO 9001 použije svých metodických postupů, zaručujících plnění definovaných služeb, jakož i kontrolu kvality tak, že činnosti prováděné z její strany budou mít profesionální kvalitu a budou odpovídat všeobecně uznávanému standardu.
